Como a sua marca é percebida pelo consumidor?

Mesmo que você estabeleça seus objetivos de negócio, crie uma mensagem e a direcione estrategicamente, apenas o receptor poderá definir o que realmente é a sua organização. Isso se chama percepção de marca.

É a experiência que o usuário tem com as marcas que determina sua satisfação. Até aí ok, nenhuma novidade. O problema é que a grande maioria das empresas acredita estar oferecendo uma experiência superior ao seu público. Mas o cenário é bem outro. Segundo pesquisa realizada pela Bain and Company, apenas 8% das marcas proporcionam uma experiência satisfatória aos usuários.

Percepção de marca é a maneira como a audiência vê o negócio, como entende a mensagem transmitida e o que ela representa. Vamos dizer que você tem uma pizzaria no formato delivery, que promete agilidade na entrega e uma pizza quentinha na casa do cliente. Contudo, a prática está bem aquém do discurso, deixando seus clientes bastante insatisfeitos; a entrega não é tão rápida como diz a promessa e a pizza nem tão quentinha. Com esse cenário, você pode continuar batendo em cima de agilidade, mas o seu público vai construir uma visão completamente oposta.

Essa experiência diz respeito, portanto, aos sentimentos do público quando se relaciona com uma marca, quando consome seus produtos ou faz uso dos seus serviços. Ao se preocupar e prestar atenção nisso, você começa a entender o usuário. E isso impacta em fatores como confiança, retenção de cliente, lealdade e a defesa da marca por livre e espontânea vontade dos clientes que acabam se tornando fãs.

A Tatticas conhece todos os passos e estratégias para uma gestão de marca eficiente e que venha refletir em uma ótima percepção, agregando valor e criando um bom relacionamento com o público. Entre em contato conosco e vamos juntos transformar a sua marca.